CAPACITACIÓN
Todos los cursos y talleres contenidos en este documento cuentan con aval curricular de la Secretaría de Educación Pública. Además de la preparación académica y de las certificaciones con que cuentan los consultores que colaboran para la firma.
Calidad
- Auditoría de Desempeño
- Auditorías Integral a Sistemas de Gestión (calidad, ambiental y de seguridad)
- Planeación Estratégica con Balanced Scorecard
- Control Estadístico de Procesos
- Desarrollo Organizacional
- Formación de Auditores de Sistemas de Calidad ISO 9001
- Formación de Auditores del Sistemas Ambiental ISO 14001
- Formación de Auditores de Sistemas de Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 45001
Auditoría
- Formación de Auditores en Sistemas Integrados
- Gestión (y mapeo) de Procesos
- Gestión de Riesgos con base en la ISO 31000
- Indicadores de Gestión
Sistemas
- Integración de Sistemas de Gestión: calidad, ambiental y de seguridad
- Interpretación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
- Interpretación del Sistema de Administración Ambiental ISO 14001
- Interpretación del Sistema de Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 45001
- Interpretación del Sistema de Gestión Anticorrupción ISO 37001
Administración
- Introducción a la Legislación Ambiental o de Seguridad y Salud en el Trabajo
- Las 7 Herramientas Estadísticas Básicas
- Metodologías para la solución de problemas o Metodologías para las mejoras organizacionales
- Reingeniería aplicada al sector turístico
- Sensibilización al cambio o Gestión del cambio
Actitud de Servicio
- Calidez en el servicio al Usuario
- Manejo de quejas y conflictos
- Cortesía telefónica y servicio al usuario
- El cliente como elemento clave del éxito de una empresa
- Disney como modelo de excelencia en atención al cliente
Autonomía
- Toma de decisiones y resolución de problemas
- Manejo y resolución de conflictos
Calidad y Responsabilidad
- Administración del tiempo
- La calidad como una actitud
- Las 5 S´s en acción (La filosofía Japonesa del trabajo)
Comunicación
- El poder de la palabra escrita
- El arte de la palabra hablada
- Cómo organizar reuniones efectivas
- El arte de la negociación
Trabajo en equipo
- Trabajemos en equipo
- Formación de equipos de trabajo
- Construyendo relaciones humanas positivas
- Integración de equipos de trabajo de alto desempeño
Competencias específicas
- Manejo de la Información
- Pericia Profesional
- Mercadotecnia
- Negociación
- Técnicas de venta
